Публичная оферта

Редакция от 19 сентября 2026 года

Это публичная оферта (далее — «Оферта») самозанятого Горбачёва Сергея Олеговича (плательщик налога на профессиональный доход, далее — «Исполнитель» или «мы») о заключении договора оказания информационно-консультационных услуг через сервис HearAI (далее — «Сервис») — Telegram-бот HearAI и/или мобильное приложение HearAI — с любым физическим лицом, достигшим 18 лет (далее — «Пользователь» или «вы»), на условиях, изложенных ниже.

В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Совершение Пользователем действий, указанных в разделе 2, означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты (акцепт, ст. 438 ГК РФ) и заключение договора.

Перед началом использования Сервиса внимательно прочитайте оферту и Пользовательское соглашение (доступно по команде /terms в боте). Если что-то непонятно — напишите нам, мы объясним: support@hearai.ru или @HearAI_support, @Gorby200.

1. Термины и определения

Сервис / HearAI — программно-аппаратный комплекс на базе искусственного интеллекта, доступ к которому предоставляется через Telegram-бот «HearAI» и/или мобильное приложение «HearAI» (далее вместе — интерфейсы Сервиса). Сервис оказывает информационно-консультационную поддержку родителям (законным представителям) детей с кохлеарными имплантами и слуховыми аппаратами при проведении ими занятий по развитию слуха и речи ребёнка в домашних условиях. HearAI — ИИ-помощник сурдопедагога: междисциплинарная методическая программа домашних занятий (сурдопедагогика, дефектология, логопедия, онтолингвистика, детская психология), работающая в связке с очным специалистом семьи.

Пользователь — совершеннолетнее физическое лицо, родитель или иной законный представитель ребёнка, использующий Сервис для получения информационно-консультационной поддержки.

Подписка — право доступа к функционалу Сервиса в объёме, соответствующем выбранному тарифу, в течение оплаченного периода.

Расчётный период — календарный месяц с момента оплаты (автопродления) Подписки.

Платёжная система — ООО «Робокасса» (ИНН 7704895102), оказывающая услуги по приёму платежей с использованием банковских карт, Системы быстрых платежей (СБП) и иных платёжных методов, интегрированная в Сервис HearAI.

Рекуррентный платёж — автоматическое периодическое списание денежных средств с платёжного инструмента Пользователя, инициируемое Платёжной системой в начале каждого Расчётного периода в рамках действующей Подписки.

Аккаунт / связывание аккаунтов — учётная запись Пользователя в Сервисе. Один Аккаунт может использоваться одновременно через Telegram-бот и мобильное приложение HearAI: при связывании (по email, числовому Telegram ID или одноразовому коду /link) подписка, профиль ребёнка, история занятий и настройки становятся доступны из обоих интерфейсов как единый Аккаунт. Связывание не создаёт дубликат Пользователя и не передаёт данные третьим лицам — это два способа входа в один и тот же Аккаунт одного и того же Пользователя.

Контент Сервиса — все тексты, рекомендации, методические материалы, упражнения, отчёты, а также интерфейсные элементы и программный код, создаваемые Сервисом или предоставляемые через него.

2. Акцепт оферты

Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий:

(а) первый запуск Сервиса (Telegram-бота или мобильного приложения HearAI) и подтверждение согласия с настоящей Офертой и Пользовательским соглашением;

(б) оплата любого из платных тарифов;

(в) фактическое использование функционала Сервиса.

Совершая акцепт, Пользователь подтверждает:

• ему исполнилось 18 лет;
• он является родителем или иным законным представителем ребёнка, для которого предполагается использование Сервиса;
• он понимает, что Сервис оказывает информационно-консультационные услуги и не является медицинским сервисом;
• он принимает все условия Оферты в полном объёме без каких-либо изъятий.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису для получения информационно-консультационных услуг (ОКВЭД 88.99 — предоставление прочих социальных услуг без обеспечения проживания; вспомогательные коды 62.01, 62.09, 63.99, 85.41.9), а Пользователь обязуется оплатить эти услуги в порядке, установленном Офертой.

В рамках Сервиса Исполнитель предоставляет Пользователю:

3.1. Информационную поддержку — рекомендации, методические материалы и сценарии занятий, основанные на современных подходах к развитию слуха и речи у детей с кохлеарными имплантами и слуховыми аппаратами.

3.2. Консультационную поддержку — ответы на вопросы Пользователя о слухоречевом развитии его ребёнка, на основе общедоступных методологических подходов и предоставленной самим Пользователем информации о ребёнке.

3.3. Адаптацию материалов — программная адаптация рекомендаций под возраст, темперамент, интересы и текущий уровень развития ребёнка по информации, которую сообщил Пользователь.

3.4. Аналитику и отчёты — обобщение данных, которые Пользователь самостоятельно вносит в Сервис, в форму отчётов о ходе занятий.

3.5. Экспорт данных для специалистов (на тарифе Clinic) — возможность сформировать структурированный отчёт для передачи очному сурдопедагогу, аудиологу или иному специалисту по выбору Пользователя.

4. Что НЕ является предметом договора

Чтобы между нами не было недопонимания, отдельно обозначаем:

4.1. Сервис не оказывает медицинских услуг. HearAI не является медицинским изделием в смысле ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», не осуществляет медицинскую деятельность, не проводит диагностику, не назначает лечение, не оказывает реабилитационных услуг в их юридическом значении.

4.2. Сервис не оказывает образовательных услуг в смысле ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» — не реализует образовательные программы, не выдаёт документов об образовании.

4.3. Сервис не проводит занятий с ребёнком напрямую. Все занятия проводит Пользователь (родитель / законный представитель). Сервис лишь даёт информационно-методические рекомендации Пользователю о том, как организовать такие занятия.

4.4. Сервис не заменяет специалистов — сурдопедагогов, аудиологов, врачей, дефектологов, психологов. Все рекомендации Сервиса носят общий информационный характер. Решение о применении любой рекомендации к своему ребёнку Пользователь принимает самостоятельно и под свою ответственность, при необходимости — после консультации с очным специалистом.

4.5. Сервис не диагностирует ни слуховые, ни речевые, ни психологические, ни какие-либо иные нарушения у ребёнка. Все наблюдения, которые формулирует Сервис на основе данных Пользователя, являются предположениями для обсуждения с квалифицированным специалистом, а не диагнозами.

5. Тарифы и стоимость

5.1. На дату публикации Оферты действуют следующие тарифы:

5.2. Подписки на тарифы Pro и Clinic оплачиваются ежемесячно посредством рекуррентного платежа — автоматического списания стоимости подписки с платёжного инструмента Пользователя в начале каждого Расчётного периода. Стоимость указана за 1 (один) календарный месяц.

5.3. Указанные цены включают все применимые налоги. Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход, НДС не выделяется.

5.4. Исполнитель вправе изменять тарифы и состав услуг по каждому тарифу. Изменения публикуются в Сервисе и/или направляются Пользователю через Сервис. На уже оплаченный расчётный период новые тарифы не распространяются.

5.5. Промо-условия, бонусы, временные скидки и пробные периоды устанавливаются Исполнителем по своему усмотрению и могут отличаться от стандартных тарифов.

6. Порядок оплаты и активации

6.1. Оплата производится через Платёжную систему Robokassa (ООО «Робокасса», ИНН 7704895102) с использованием банковских карт мир, Visa, Mastercard, Системы быстрых платежей (СБП) и иных способов, доступных через интерфейсы Сервиса.

6.2. Первая оплата тарифа Pro или Clinic является разовым платежом за первый Расчётный период. Все последующие списания являются рекуррентными (автоматическими) и производятся без дополнительных действий со стороны Пользователя.

6.3. Дата и время рекуррентного списания. Рекуррентное списание происходит в тот же календарный день месяца, в который была совершена первая оплата. Если в следующем месяце такого числа нет (например, 31-е число), списание производится в последний календарный день месяца. Списание происходит в течение суток с момента наступления даты списания.

6.4. Уведомление о предстоящем списании. Не менее чем за 3 (три) календарных дня до каждого рекуррентного списания Исполнитель направляет Пользователю уведомление в Сервисе (через Telegram-бот и/или мобильное приложение HearAI) с указанием суммы и даты предстоящего списания.

6.5. Согласие на рекуррентные платежи. Совершая первую оплату тарифа Pro или Clinic, Пользователь даёт явное и осознанное согласие на автоматическое рекуррентное списание денежных средств с его платёжного инструмента в соответствии с условиями настоящей Оферты. Согласие фиксируется в системе Исполнителя с указанием даты, времени, идентификатора Пользователя (Telegram ID — при оплате через Telegram-бот; email — при оплате через мобильное приложение) и текста согласия.

6.6. Пробный доступ. При выборе тарифа Pro или Clinic Пользователю предоставляется 3 (три) календарных дня пробного доступа к полному функционалу тарифа. Пробный доступ начинается с момента выражения согласия на рекуррентное списание (раздел 6.5). Если оплата не подтверждена в течение пробного периода, доступ возвращается к тарифу Free. Пользователь может повторно запросить пробный доступ.

6.7. Доступ к функционалу выбранного тарифа предоставляется незамедлительно после выражения согласия на автосписание (пробный доступ) или после поступления оплаты (полный доступ).

6.8. Сервис автоматически направляет Пользователю чек самозанятого через приложение «Мой налог» (или эквивалентным способом), что подтверждает оплату и оказание услуги в соответствии с ФЗ № 422-ФЗ.

7. Срок действия и автопродление подписки

7.1. Платная Подписка действует в течение Расчётного периода (календарный месяц с момента оплаты). Начало Расчётного периода — дата и время совершения первой оплаты.

7.2. Подписка продлевается автоматически на каждый следующий Расчётный период по той же цене и тем же тарифом посредством рекуррентного платежа (раздел 6), если Пользователь не отменил автопродление до окончания текущего периода.

Не менее чем за 3 (три) календарных дня до очередного автоматического списания Исполнитель направляет Пользователю уведомление в Сервисе (через Telegram-бот и/или мобильное приложение HearAI) с указанием суммы и даты предстоящего списания.

7.3. Отмена автопродления. Пользователь вправе отменить автопродление в любой момент бесплатно. Отмена возможна следующими способами:

• через Telegram-бот HearAI: команда /subscribe → управление подпиской → отменить автопродление;
• через мобильное приложение HearAI: раздел «Подписка» → «Отменить автопродление»;
• по запросу на support@hearai.ru с указанием Telegram-username или email Аккаунта;
• через Telegram-поддержку: @HearAI_support или @Gorby200.

Отмена вступает в силу незамедлительно после получения запроса. При этом Подписка продолжает действовать до конца уже оплаченного Расчётного периода.

7.4. Неудавшееся рекуррентное списание. Если автоматическое списание не удалось (недостаточно средств на счёте, истёк срок действия карты, техническая ошибка Платёжной системы), Исполнитель:

• направляет Пользователю уведомление в Сервисе;
• предоставляет 3 (три) календарных дня для обновления платёжных данных или пополнения счёта;
• повторяет попытку списания в течение этого срока.

Если повторное списание не удалось, Подписка переходит в статус «grace» (льготный период) на срок до 3 дней, после чего доступ ограничивается до тарифа Free.

7.5. После отмены автопродления Подписка действует до конца уже оплаченного Расчётного периода. Функционал выбранного тарифа сохраняется до окончания оплаченного периода.

8. Возврат средств

Мы хотим, чтобы вы пользовались Сервисом по доброй воле, а не из-за того, что не смогли вернуть деньги. Поэтому правила возврата — максимально щадящие.

8.1. В течение 14 дней с момента оплаты Пользователь вправе отказаться от Подписки и получить полный возврат уплаченной суммы — без объяснения причин. Это правило сохраняется и при автопродлении: 14-дневный срок отсчитывается от каждой новой оплаты.

8.2. После 14 дней Пользователь вправе отказаться от Подписки и получить пропорциональный возврат за неиспользованный остаток расчётного периода (пропорция считается в днях; день обращения — полный неиспользованный).

8.3. Возврат не применяется в следующих случаях:

• при существенном нарушении Пользователем условий Оферты или Пользовательского соглашения, повлёкшем блокировку доступа;
• если Пользователь успел воспользоваться функционалом тарифа Clinic для экспорта данных в адрес третьих лиц (ст. 26.1 ЗоЗПП — получение цифрового контента; в этом случае возможен только пропорциональный возврат);
• по тарифу Free (он бесплатный — возвращать нечего).

8.4. Запрос на возврат направляется на support@hearai.ru или через @HearAI_support или @Gorby200 с указанием:

• имени и Telegram-handle Пользователя;
• даты оплаты, по которой запрашивается возврат;
• причины (необязательно — только если Пользователь хочет рассказать).

8.5. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, через Платёжную систему Robokassa. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка и составляет до 10 рабочих дней на стороне Платёжной системы.

8.6. При возврате средств аннулируется привязка платёжной карты (платёжный токен для автосписания). После получения возврата автоматическое продление подписки прекращается. Для возобновления подписки Пользователю необходимо заново пройти процедуру оплаты с согласием на автосписание (раздел 6.5).

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить доступ Пользователя к функционалу Сервиса в соответствии с выбранным тарифом;
• защищать персональные данные Пользователя и его ребёнка в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятой Политикой конфиденциальности;
• информировать Пользователя о существенных изменениях Оферты не менее чем за 14 дней до их вступления в силу;
• рассматривать обращения Пользователя в разумные сроки.

9.2. Исполнитель имеет право:

• приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении им Оферты или Пользовательского соглашения;
• проводить технические работы с временной приостановкой Сервиса, по возможности предупреждая Пользователя заранее;
• изменять функционал, методологию и интерфейсы Сервиса для его улучшения;
• использовать обезличенные агрегированные данные использования Сервиса для научных и аналитических целей, не нарушая конфиденциальность.

9.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о ребёнке для адаптации рекомендаций Сервиса;
• использовать Сервис только в личных, некоммерческих целях;
• не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
• проводить занятия с ребёнком самостоятельно, под собственную ответственность, с учётом особенностей и состояния ребёнка;
• при появлении любых медицинских вопросов или необычных реакций ребёнка — обращаться к лечащему врачу, аудиологу или сурдопедагогу;
• не использовать Сервис для деятельности, которая может причинить вред ребёнку или другим лицам.

9.4. Пользователь имеет право:

• получать доступ к Сервису в объёме, оплаченном по выбранному тарифу;
• запросить полный экспорт своих данных и данных своего ребёнка в любой момент;
• запросить полное удаление своих данных и данных ребёнка из Сервиса;
• отказаться от Подписки и получить возврат средств в порядке раздела 8.

10. Ограничение ответственности

Это очень важный раздел. Прочитайте его внимательно.

10.1. Сервис предоставляет информацию и рекомендации общего характера, основанные на методологических подходах к развитию слуха и речи. Рекомендации Сервиса не являются медицинским советом, не учитывают индивидуальных медицинских показаний и противопоказаний ребёнка, известных только лечащему врачу.

10.2. Решение о применении любой рекомендации Сервиса к своему ребёнку Пользователь принимает самостоятельно и под свою ответственность. Если Пользователь сомневается — он обязан проконсультироваться с очным сурдопедагогом, аудиологом или лечащим врачом ребёнка до применения рекомендации.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности:

• за решения Пользователя о применении или неприменении рекомендаций Сервиса;
• за результаты занятий, которые Пользователь самостоятельно проводит с ребёнком;
• за состояние здоровья и развития ребёнка;
• за достоверность сведений, которые Пользователь сам сообщает о ребёнке;
• за работу устройств (КИ, СА), их настройку, маппинг и эксплуатацию;
• за упущенную выгоду, моральный вред (за исключением случаев, прямо предусмотренных законом), косвенные убытки;
• за временную недоступность Сервиса по техническим причинам, в том числе по причине сбоев в инфраструктуре Telegram, провайдеров связи или платёжных систем;
• за действия третьих лиц, в том числе Telegram, платёжных систем, интернет-провайдеров.

10.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по настоящему договору ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем по Подписке за расчётный период, в котором возникло основание для ответственности. Это положение не распространяется на случаи, когда ограничение ответственности прямо запрещено законом.

10.5. Если Пользователь обнаружил ситуацию, угрожающую здоровью или жизни ребёнка, — он обязан немедленно обратиться в скорую медицинскую помощь (112 или 103) или к лечащему врачу. Сервис не является и не может являться экстренной медицинской службой.

11. Обработка персональных данных

11.1. Использование Сервиса предполагает обработку персональных данных Пользователя и его ребёнка.

11.2. Совершая акцепт Оферты, Пользователь даёт согласие на обработку:

• своих персональных данных как Пользователя;
• персональных данных своего ребёнка как его законный представитель.

Согласие даётся в целях оказания услуг по настоящей Оферте, персонализации рекомендаций, ведения статистики использования и улучшения Сервиса.

11.3. Перечень обрабатываемых данных, цели, способы и сроки обработки, а также права Пользователя в отношении персональных данных описаны в Политике конфиденциальности, доступной по команде /privacy в боте.

11.4. Все персональные данные хранятся на серверах в Российской Федерации в соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ № 152-ФЗ.

11.5. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных — одной кнопкой в Настройках мобильного приложения HearAI, командой /withdraw_consent в боте или письмом на support@hearai.ru. Отзыв согласия влечёт приостановку обработки данных (доступ к Сервису прекращается до повторного согласия), а также автоматически отменяет платную Подписку — дальнейшие рекуррентные списания не производятся (раздел 7). Сами данные при отзыве сохраняются — отзыв обратим, и Пользователь может вновь дать согласие. Отзыв не лишает Пользователя права на возврат средств в порядке раздела 8 и не равносилен удалению Аккаунта (для полного и безвозвратного удаления данных используется команда /delete_me).

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все компоненты Сервиса — программный код, методологические материалы, тексты рекомендаций, отчёты, дизайн интерфейса, торговые обозначения «HearAI» и «Zenaptica» — являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и охраняются законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

12.2. Пользователь получает неисключительную лицензию на использование Сервиса в личных целях в течение действия Подписки. Передача, тиражирование, перепродажа, публикация Контента Сервиса третьим лицам — запрещены.

12.3. Данные о ребёнке, которые Пользователь вносит в Сервис (имя, возраст, наблюдения, голосовые сообщения), остаются собственностью Пользователя. Сервис обрабатывает их только для оказания услуг по настоящей Оферте.

12.4. Отчёты и сводки, которые Сервис формирует на основе данных Пользователя, Пользователь может свободно использовать в своих целях (передавать врачам, сурдопедагогам, в школу, в учреждения здравоохранения).

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — стихийными бедствиями, военными действиями, забастовками, эпидемиями, актами органов власти, длительными сбоями в работе телекоммуникационных сетей и платёжных систем, атаками на инфраструктуру.

13.2. Сторона, оказавшаяся в форс-мажоре, по возможности уведомляет об этом другую сторону.

14. Изменение условий Оферты

14.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Изменения публикуются в Сервисе с указанием даты редакции.

14.2. Существенные изменения (изменение тарифов, состава услуг, порядка оплаты или возврата) вступают в силу не ранее чем через 14 дней после публикации, и Пользователь дополнительно уведомляется через Сервис.

14.3. Если Пользователь не согласен с изменениями — он вправе отказаться от Подписки до их вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

14.4. Актуальная версия Оферты всегда доступна по команде /offer в боте HearAI и на странице hearai.ru/offer.

14.5. Изменение стоимости действующей подписки с рекуррентным платежом. Если Исполнитель изменяет стоимость тарифа, новая цена вступает в силу со следующего Расчётного периода. Пользователь уведомляется об изменении цены не менее чем за 14 календарных дней до очередного рекуррентного списания. Если Пользователь не согласен с новой ценой, он вправе отменить автопродление до наступления нового Расчётного периода. На уже оплаченный Расчётный период новая цена не распространяется.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

15.2. Все споры Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Срок рассмотрения досудебной претензии — 30 календарных дней с момента её получения.

15.3. Если соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту жительства Пользователя (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»), либо по месту регистрации Исполнителя — по выбору Пользователя.

16. Реквизиты Исполнителя

Самозанятый Горбачёв Сергей Олегович Плательщик налога на профессиональный доход (статус самозанятого подтверждается в приложении ФНС «Мой налог») ИНН: 780615944317 Зарегистрирован в реестре операторов ПДн Роскомнадзора: запись № 78-26-215772

Контакты:

• Поддержка: support@hearai.ru
• Создатель: @Gorby200 в Telegram
• Веб-сайт: hearai.ru (по мере публикации)

Настоящая Оферта вступает в силу с 19 сентября 2026 года и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.