Пользовательское соглашение

Редакция от 19 сентября 2026 года

Привет! Перед тем, как пользоваться HearAI, прочитайте, пожалуйста, это соглашение. Здесь описаны правила, по которым работает Сервис, ваши права и наши обязательства.

Если что-то непонятно — мы рядом. Пишите на support@hearai.ru, @HearAI_support или @Gorby200, объясним по-человечески.

Документы по теме:

Публичная оферта — /offer (договор оказания услуг и тарифы)
Политика конфиденциальности — /privacy (как мы обращаемся с данными)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между самозанятым Горбачёвым Сергеем Олеговичем (плательщик налога на профессиональный доход, далее — «Исполнитель» или «мы») и Пользователем при использовании сервиса HearAI и связанного с ним программно-аппаратного комплекса (далее — «Сервис») — через Telegram-бот HearAI и/или мобильное приложение HearAI.

1.2. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением и с Публичной офертой (/offer).

1.3. Если Пользователь не согласен с каким-либо положением Соглашения — он не вправе использовать Сервис.

2. Описание сервиса

2.1. HearAI — программный сервис на базе искусственного интеллекта, оказывающий информационно-консультационные услуги родителям и иным законным представителям детей с кохлеарными имплантами, слуховыми аппаратами и иными слуховыми устройствами. HearAI — ИИ-помощник сурдопедагога: междисциплинарная методическая программа домашних занятий (сурдопедагогика, дефектология, логопедия, онтолингвистика, детская психология), работающая в связке с очным специалистом семьи.

2.2. Сервис помогает Пользователю организовать и проводить в домашних условиях занятия с ребёнком, направленные на развитие слухового восприятия, речи и общего развития, опираясь на методологические подходы российской и международной школ сурдопедагогики, дефектологии, психологии и онтолингвистики.

2.3. Все занятия с ребёнком проводит сам Пользователь — родитель или иной законный представитель. Сервис лишь предоставляет информацию, методические материалы и обратную связь по сообщениям Пользователя.

2.4. Функционал Сервиса (по выбранному тарифу) включает:

рекомендации по проведению занятий с ребёнком;
ответы на вопросы Пользователя о развитии слуха и речи ребёнка;
ведение профиля ребёнка и истории занятий;
периодические отчёты о ходе занятий;
на тарифе Clinic — экспорт данных для передачи очному специалисту по выбору Пользователя;
на тарифе Specialist — доступ сурдопедагога-супервайзера к данным подопечных, проведение занятий с подопечными, добавление корректировок и экспорт данных (по приглашению).

2.5. Полный перечень услуг и тарифы установлены Публичной офертой (/offer).

3. Что Сервис НЕ делает

Этот раздел особенно важен. Чтобы между нами не было недопонимания.

3.1. Сервис не является медицинским сервисом в смысле ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

3.2. Сервис не оказывает медицинских услуг. Он не диагностирует заболевания, не назначает лечение, не оказывает реабилитационных услуг в их юридическом значении.

3.3. Сервис не является медицинским изделием в смысле законодательства РФ.

3.4. Сервис не оказывает образовательных услуг в смысле ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» — он не реализует образовательные программы, не выдаёт документы об образовании или квалификации.

3.5. Сервис не проводит занятий с ребёнком напрямую. Все занятия проводит Пользователь под собственную ответственность.

3.6. Сервис не заменяет специалистов — сурдопедагогов, аудиологов, врачей, психологов, дефектологов, неврологов, реабилитологов. Все рекомендации Сервиса носят характер информационной поддержки и подлежат обсуждению с очным специалистом перед применением, если у Пользователя есть сомнения.

3.7. Любые наблюдения Сервиса о ребёнке — это предположения для обсуждения со специалистом, не диагнозы и не клинические заключения.

4. Возрастные ограничения

4.1. Пользователем Сервиса может быть только совершеннолетнее физическое лицо (18+ лет), являющееся родителем или иным законным представителем ребёнка.

4.2. Дети не являются пользователями Сервиса. Ребёнок не взаимодействует с Сервисом самостоятельно — все действия (отправка сообщений, ввод данных, просмотр рекомендаций) осуществляет Пользователь-взрослый.

4.3. Если в процессе занятий ребёнок присутствует рядом со взрослым и видит/слышит интерфейс — это допустимо при условии, что взрослый сохраняет полный контроль над использованием Сервиса.

4.4. Использование Сервиса лицом моложе 18 лет — запрещено. Если такое использование выявлено, доступ блокируется до подтверждения возраста.

5. Регистрация и доступ

5.1. Доступ к Сервису предоставляется через Telegram-бот (по команде /start) и/или мобильное приложение HearAI. Регистрация привязывается к Аккаунту Пользователя — в Telegram-боте по Telegram-аккаунту, в мобильном приложении — по email. Один Пользователь может связать оба способа входа в единый Аккаунт (раздел 5.4).

5.2. Пользователь обязан:

использовать действующий Telegram-аккаунт, принадлежащий ему лично;
не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
своевременно уведомлять нас, если он подозревает несанкционированный доступ к своему аккаунту.

5.3. Один Аккаунт = один активный профиль ребёнка по умолчанию. Если в семье несколько детей с КИ/СА — напишите нам, мы поможем настроить мультидетский режим.

5.4. Связывание аккаунтов. Пользователь вправе входить в свой Аккаунт как через Telegram-бот, так и через мобильное приложение HearAI. Связывание выполняется по email, числовому Telegram ID или одноразовому коду /link. После связывания подписка, профиль ребёнка, история занятий и настройки доступны из обоих интерфейсов как единый Аккаунт. Связывание обратимо и не передаёт данные третьим лицам — это два способа входа в одну учётную запись.

6. Правила использования

6.1. Пользователь использует Сервис исключительно в личных, некоммерческих целях для поддержки развития своего ребёнка.

6.2. Пользователь обязуется:

предоставлять Сервису достоверные данные о ребёнке для адекватной адаптации рекомендаций;
проводить занятия с ребёнком в безопасных условиях, с учётом его физического и эмоционального состояния;
немедленно прекращать занятие при любых признаках дискомфорта, истощения, дизрегуляции или ухудшения самочувствия ребёнка;
обращаться к специалистам (врач, сурдопедагог, аудиолог) при любых медицинских вопросах, новых симптомах, ухудшении состояния ребёнка или работы устройств;
уважительно относиться к Сервису и команде поддержки.

6.3. Пользователь вправе:

отказаться от любой рекомендации Сервиса по своему усмотрению;
приостановить и возобновить занятия в удобное для семьи время;
запрашивать разъяснения по любому совету Сервиса;
получить экспорт всех своих данных в любой момент;
отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент (в Настройках мобильного приложения HearAI, командой /withdraw_consent или через поддержку) — отзыв автоматически отменяет платную подписку;
запросить полное удаление своих данных (команда /delete_me).

7. Запрещённые действия

Пользователь не вправе:

7.1. Передавать доступ к своему аккаунту, копировать или распространять контент Сервиса, использовать Сервис для оказания услуг третьим лицам.

7.2. Вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, осуществлять реверс-инжиниринг.

7.3. Использовать Сервис для деятельности, которая может причинить вред ребёнку, другим лицам или третьим лицам.

7.4. Использовать Сервис для распространения противоправного контента, дискриминационных, оскорбительных или агрессивных сообщений.

7.5. Применять автоматические средства массового запроса (скрипты, ботов сторонних разработчиков), создающие повышенную нагрузку.

7.6. Регистрировать аккаунты с использованием поддельных или чужих данных.

При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе незамедлительно заблокировать доступ к Сервису без возврата средств за нарушенный расчётный период.

8. Конфиденциальность и персональные данные

8.1. Сервис обрабатывает персональные данные Пользователя и его ребёнка в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Совершая регистрацию в Сервисе, Пользователь подтверждает:

своё согласие на обработку собственных персональных данных;
что он является законным представителем ребёнка и дёт согласие на обработку его персональных данных как законный представитель.

8.3. Состав обрабатываемых данных, цели и способы обработки, сроки хранения, получатели и права субъектов данных описаны в Политике конфиденциальности (/privacy).

8.4. Все персональные данные хранятся на серверах в Российской Федерации.

8.5. Сервис не передаёт персональные данные Пользователя и ребёнка третьим лицам, кроме случаев:

по прямому запросу Пользователя (например, экспорт для сурдопедагога, выбранного Пользователем);
по требованию государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законом;
анонимизированно — в исследовательских и аналитических целях, без возможности идентификации конкретного Пользователя или ребёнка.

8.6. Голосовые сообщения. Пользователь вправе отправлять голосовые сообщения в Сервис (при наличии соответствующей функции по тарифу Подписки). Голосовые сообщения обрабатываются исключительно для извлечения текстового содержимого (транскрибация речи в текст) с помощью локальной модели искусственного интеллекта (OpenAI Whisper), размещённой на серверах Исполнителя в Российской Федерации.

Аудиофайл удаляется немедленно после завершения транскрибации. Исполнитель не сохраняет, не передаёт третьим лицам и не использует аудиоданные для идентификации личности, верификации или иных целей помимо транскрибации. Транскрибация голоса не является биометрической обработкой в смысле ст. 11 ФЗ-152.

Подробности — в Политике конфиденциальности (/privacy), разделы 5.3 и 13.7.

8.7. Право на удаление. Пользователь вправе в любой момент запросить полное удаление всех своих данных и данных ребёнка из Сервиса. Удаление производится в течение 30 календарных дней с момента обращения, за исключением данных, обязательных к хранению по требованиям законодательства (фискальные документы, чеки самозанятого).

9. Не медицинский характер сервиса (ВАЖНО)

9.1. Этот раздел дополнительно подчёркивает положения раздела 3.

9.2. Если ребёнок:

показывает признаки боли, дискомфорта, неадекватного поведения;
перестаёт реагировать на привычные звуки;
получил травму;
переживает острый эмоциональный кризис;
имеет любые признаки ухудшения здоровья —

не используйте Сервис как замену медицинской помощи. Обратитесь:

в скорую медицинскую помощь (телефон 103 или 112) — при любых угрозах жизни и здоровью;
к лечащему педиатру, аудиологу или сурдопедагогу — при плановых вопросах;
в Центр кохлеарной имплантации, где была проведена операция — при вопросах о работе устройства.

9.3. Сервис может предложить ресурсы экстренной поддержки (телефоны доверия, контакты профильных специалистов) — но это информация, а не оказание помощи. Окончательное решение об обращении к специалисту принимает Пользователь.

10. Ответственность сторон

10.1. Сервис предоставляется «как есть» в пределах, разрешённых законодательством. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения качества и доступности Сервиса.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности:

за решения Пользователя, принятые на основе рекомендаций Сервиса;
за результаты занятий, проводимых Пользователем с ребёнком;
за состояние здоровья и развития ребёнка;
за работу устройств (КИ, СА), их настройку и эксплуатацию;
за временную недоступность Сервиса по техническим причинам или в связи со сбоями инфраструктуры третьих лиц (Telegram, платёжные системы, провайдеры);
за упущенную выгоду и косвенные убытки.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за расчётный период, в котором возникло основание для ответственности — за исключением случаев, когда ограничение прямо запрещено законом.

10.4. Пользователь несёт ответственность:

за достоверность сведений, предоставляемых Сервису;
за свои действия и решения в отношении ребёнка;
за безопасность проведения занятий;
за нарушение настоящего Соглашения и Оферты.

10.5. При выявлении угрозы здоровью или жизни — немедленно обращайтесь к врачам и в экстренные службы. Никакие действия Сервиса не отменяют этой обязанности.

11. Доступность сервиса

11.1. Исполнитель стремится к максимальной доступности Сервиса, но не гарантирует его непрерывной работы в режиме 24/7.

11.2. Возможны плановые технические работы, обновления, миграция инфраструктуры. По возможности мы предупреждаем заранее через Сервис.

11.3. Сбои в работе Telegram, платёжных систем, провайдеров связи — не являются нашей зоной ответственности, мы максимально быстро помогаем Пользователю с такими проблемами в пределах своих возможностей.

12. Прекращение доступа

12.1. Доступ Пользователя к Сервису прекращается:

по инициативе Пользователя — отказ от Подписки или удаление аккаунта;
по инициативе Исполнителя — при существенном нарушении Соглашения или Оферты, использовании Сервиса в противоправных целях;
по соглашению сторон;
в случае прекращения деятельности Исполнителя (при этом Пользователь предупреждается не менее чем за 30 дней с возможностью экспорта данных).

12.2. Прекращение доступа не освобождает стороны от обязательств, возникших до прекращения, в том числе:

обязанность Исполнителя вернуть пропорциональную часть оплаты (если применимо);
обязанность Исполнителя удалить персональные данные по запросу Пользователя.

13. Изменение условий

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция всегда доступна по команде /terms.

13.2. О существенных изменениях Пользователь уведомляется в Сервисе не менее чем за 14 дней до их вступления в силу.

13.3. Если Пользователь не согласен с изменениями — он вправе прекратить использование Сервиса до их вступления в силу. Продолжение использования после этого срока означает принятие изменений.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

14.2. Споры решаются путём переговоров. Срок рассмотрения досудебной претензии — 30 календарных дней с момента её получения.

14.3. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции — по выбору Пользователя как потребителя:

по месту жительства Пользователя;
по месту регистрации Исполнителя.

15. Контакты

Самозанятый Горбачёв Сергей Олегович Плательщик налога на профессиональный доход ИНН: 780615944317 Зарегистрирован в реестре операторов ПДн Роскомнадзора: запись № 78-26-215772

Поддержка пользователей: support@hearai.ru @HearAI_support @Gorby200

Создатель: Сергей Горбачёв — @Gorby200

Время ответа: до 24 часов в рабочие дни. Критические вопросы — в приоритете.

Настоящее Соглашение вступает в силу с 19 сентября 2026 года и действует до момента его отзыва или замены новой редакцией.

Если вы дочитали до этой строки — спасибо. Мы постарались сделать этот документ максимально человеческим, но в нём всё равно много формальностей. Если что-то требует уточнения — мы рядом.